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客户服务理念

客户服务的核心理念是企业全部的经营活动都要从满足客户的需要出发,以提供满足客户需要的产品或服务作为企业的义务,以客户满意作为企业经营的目的。

客户服务质量

客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企 业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。

客户服务管理

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。


客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。


客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。


客户信息管理

1、客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。
2、客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同时,应利用客户资料进行更多的分析,使客户关系数据库充分发挥作用。

4 、客户关系数据库应由专人负责管理,并制订严格的查阅利用和管理制度。

客户服务保证

1、设立北京、西北、西南办事处形成国内属地化联保服务系统。
2、防雷产品质保期限在原有基础上延长一年,质保期内免费在线检测。
3、接地工程质保期限十年,质保期内免费检测。
4、其他工程,按业主要求。

客户服务评价

在已建立的客户和正接触的客户中都对沈阳吉地安公司有良好的评价,并对 沈阳吉地安的企业理念非常认可,沈阳吉地安公司也始终保持《安全服务 品质保证》的企业理念服务客户,最终达到双方共赢。    

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