服务范围

公司从事风电设备产品研发、工程设计施工；风电机组设计制造、安装调试、销售、检修维护；发电机、齿轮箱、叶片、变频器的维修、再生制造；机电工程、电力工程的承包等业务。

服务承诺

公司发展坚持“为顾客服务，对顾客负责，让顾客满意”的宗旨，严格履行合同，规范生产，保证按期、合格交付。遵守售后服务协议，坚持负责质保期内任何质量问题。

质保承诺

1、我公司对产品以及配套零部件、设备质量负责，保证提供的产品已按照相应国家标准经过严格的工厂性能试验和质量检测，合格后才进行交付的，是技术先进且成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合技术文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装，正常操作和保养的情况下，运行安全、可靠。 

2、在合同规定的质量保证期内，我公司对由于产品本身设计、制造、材料以及配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障负责，免费修理或更换有缺陷的设备，以达到技术条件规定的要求。质量保证期外，我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。

客户服务

1、我公司在全国各大区域均设有办事处、分公司等，有专业商务、技术人员长期驻扎。公司非常重视产品的服务过程，有专业人员为用户提供售前、售中的技术咨询以及售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务、解决用户提出的问题、收集用户意见等。 

2、客户可直接对接专业的工程师进行沟通，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆，我公司保证在接到用户投拆的24小时内响应用户的需求并给出解决方案，安排专业技术人员在72小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地，我公司保证将以最快的速度响应用户的要求，为用户解决设备存在的问题。 

3、我公司建立了强大的售后服务体系。除收集、处理和跟踪用户的投诉外，还制定了用户回访计划，主动定期征询用户意见，如召集座谈会、走访用户进行满意度调查等。同时建立用户档案，记录产品运行情况，为提高产品质量和服务质量提供依据。