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客户服务理念

公司发展坚持“为顾客服务,对顾客负责,让顾客满意”的宗旨,严格履行合同,规范生产,保证按期、合格交付。遵守售后服务协议,坚持负责质保期内任何质量问题。

客户服务质量

客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企 业的经营理念和经营过程中。优质的客户服务管理能最大限度地使客户满意,使企业在市场竞争中赢得优势,获得利益。

客户服务管理

客户服务管理是指企业为了建立、维护并发展顾客关系而进行的各项服务工作的总称,其目标是建立并提高顾客的满意度和忠诚度、最大限度地开发利用顾客。


客户服务是一个过程,是在合适的时间、合适的场合,以合适的价格、合适的方式向合适的客户提供合适的产品和服务,使客户合适的需求得到满足,价值得到提升的活动过程。


客户服务管理是了解与创造客户需求,以实现客户满意为目的,企业全员、全过程参与的一种经营行为和管理方式。它包括营销服务、部门服务和产品服务等几乎所有的服务内容。


客户信息管理

1、客户关系管理应根据客户情况的变化,不断加以调整,并进行跟踪记录。
2、客户关系管理的重点不仅应放在现有客户上,而且还应更多地关注未来客户或潜在客户。
3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给销售经理和销售代表。同时,应利用客户资料进行更多的分析,使客户关系数据库充分发挥作用。

4 、客户关系数据库应由专人负责管理,并制订严格的查阅利用和管理制度。

客户服务保证

1、设立北京、西北、西南办事处形成国内属地化联保服务系统。
2、防雷产品质保期限在原有基础上延长一年,质保期内免费在线检测。接地工程质保期限十年,质保期内免费检测。其他工程,按业主要求。

3、我公司非常重视产品的售前、售中与售后服务,设立了客户服务部专责用户服务,为用户提供售前、售中的技术咨询,售后的安装、调试、维护与现场技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。

4、我公司建立了强大的售后服务体系。除收集、处理和跟踪用户的投诉外,还制定了用户回访计划,主动定期征询用户意见,如召集座谈会、走访用户和发放《顾客满意度调查表》等。同时建立用户档案,记录产品运行情况,为提高产品质量和服务质量提供依据。

客户服务评价

在已建立的客户和正接触的客户中都对沈阳吉地安公司有良好的评价,并对 沈阳吉地安的企业理念非常认可,沈阳吉地安公司也始终保持《安全服务 品质保证》的企业理念服务客户,最终达到双方共赢。    

客户服务承诺

1.产品通过验收之日起十二个月为质量保证期。 
2.
我公司对配套零部件设备质量负责,对采购的零部件设备进行严格的质量检验。 
3.
我公司保证提供的设备是全新未使用过的,经过严格的工厂性能试验和质量检测的,技术先进并成熟可靠的现代化产品。保证提供的设备在各方面符合招标文件规定的质量、规格和性能。保证提供的设备经过正确安装,正常操作和保养性况下,运行安全、可靠。 
4.
在合同规定的质量保证期
内,我公司对由于设计、制造和材料、外购配套零部件的缺陷而造成所供设备的任何破坏、缺陷或故障,我公司免费负责修理或更换有缺陷的设备,以达到技术条件规定的要求。质量保证期外,我公司有义务对提供的设备实行有偿终身维护。 

5..客户服务部设有24小时热线电话服务渠道,由专业的工程师受理用户来电,保证用户在使用设备的过程中,及时得到技术上的支援和服务。对于设备故障的投拆,我公司保证在接到用户投拆的24小时内响应用户的需求并给出解决方案,安排专业技术人员在72小时内到达现场排除设备故障。不管何时、何地,我公司保证将以最快的速度响应用户的要求,为用户解决设备存在的问题。

客服电话
400 024 8233.
传真
024-24759737.
E-mail
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工作时间
工作时间:08:30-17:00 .
地址
沈阳市浑南区金橙街70号.

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